Erfolgsmessung in Social Media: Wie lässt sich der Wert einer Community innerhalb der Customer Journey bestimmen?

Eine aktive und engagierte Community kann den Unterschied zwischen Markenerfolg und -irrelevanz bedeuten. Doch wie misst man den tatsächlichen Wert einer solchen Community? 

In diesem Vortrag taucht Sarah in die Mechanismen der Erfolgsmessung für Social Media ein und beleuchtet Methoden, mit denen Unternehmen den Wert ihrer Online-Communities und den Beitrag zur Customer Journey bestimmen können.
Sie diskutiert verschiedene Metriken und Tools zur Erfolgsmessung in Social Media – von herkömmlichen Kennzahlen wie Reichweite und Engagement bis hin zu Sentiment-Analyse und Einfluss auf NPS sowie Customer Lifetime Value (CLV). 

Abschließend bewertet Sarah, wie diese Daten genutzt werden können, um nicht nur den sofortigen Wert von Community-Interaktionen zu erfassen, sondern auch deren langfristigen Einfluss auf die Markentreue und den Kundenwert.